经纬论坛：骂死马云，实体店就能有救?

春节回乡，看到几家商业街店铺打出了“被马云所逼，放血甩卖”等横幅，类似这样打横幅甩卖的场景在国内其他城市也已屡见不鲜。马云之前曾放言“电子商务将取代实体零售”，但线下实体店的惨淡经营，全部原因都归咎于马云吗？

马云随州癫痫医院哪家好曾在多个场合说过要干掉实体店，实体店的确也死了一片，但是淘宝、天猫上每天也会有关店的情况出现。甚至一些消费者出现了回归实体零售，去享受网络无法替代的逛街购物乐趣。于是，去年马云就在与苏宁合作的发布会上突然改口了。“电子商务活得不是很爽，既然传统活的也不好，互联网企业活的也不好，我觉得合在一起就应该活的很好。”是的，在一起会活得更好。在“互联网+”浪潮下，既不是互联网企业淘汰传统企业，也不是传统企业淘汰传统企业，而是在一起，互联网与传统商业结合，新商业淘汰掉旧商业，未来很长一段时间将是新商业模式攻坚旧模式的过程。所以传统企业的衰败不能都归咎于“马云”，是传统模式和思维的问题。

的确，消费者在变，已经从“只要有”转变为“要我喜欢”。一些人甚至已经不再满足于购买国内大众产品了，而是跑到国外去排队“血拼”。随着产能过剩、同质化、全球化以及人均收入提高，消费黄石哪个医院治癫痫病者心理诉求的快速变化导致千篇一律的实体店不好做。

但是在淘宝和天猫，也有大量同款、爆款产品充斥着网购页面。以天猫为例，作为完全中心化的一个平台，80%以上的销量来自于20%的店铺，而根据用户网购的心理特征来讲，在同款条件下，卖得最多的肯定是低价、包邮的。这也就意味着，这20%的商家纯粹在依靠价格战生存，而非产品创新。经营天猫的品牌在天猫上过得并不比线下好。

目前，实体店相比于电商增速较慢的根本原因在于，实体店互联网手法简单。一种情况是，虽然已有一部分品牌在做天猫店，但基本所属公司内部、电商部和实体关系不大，就更不存在线上下线融合之说了。另一种情况是，实体店做得好，其实采取的也是简单的互联网技术，比如做一个网页或者电商网站，但后期又没有团队精心打理和运行，在竞争激烈的电商环境下形同虚设。还有一种就是一拥而上去做微信、微商运营等，手法简单，无法起到实质性效果。

在“客户至上、内容为王”的时代，不能给客户精心准备内容和服务，就是“然并卵”的结果。实体店究竟应该如何去改变？

业内人士认为，大致有三个重点：第一，“互联网思维+全渠道”的O2O聚合服务体系。第二，大数据的产品创新，这是传统企业创新服务战略的核心。第三，立足核心竞争力，突破特色服务。

实体店可以运用互联网或借鉴互联网思维来做营销，不要去分线上线下，要看消费者需要什么东西，借助互联网资源、平台来转变自己。对传统企业来讲，淘宝或天猫等只是一个渠道平台，利用这样的工具可以提高效率，加强与原有消费者以及意向消费人群互动，但同时，营销的要点则与传统商业不一样。传统企业要学会利用多种营销方式，来起到差异化的引流作用。

此外，传统企业做商业的时候上海看癫痫病哪家好不要拍脑门作决策，一定要看数据，包括消费者喜好、消费者对产品的评价、关于产品细节描述的关键词等。这也是线下贴心化服务的一个要点。传统企业要学会管理和经营数据，通过数据思考商品功能属性外，还要考虑怎样为消费者合理分配时间，提高效率，怎样满足叠加的消费需求，以及在体验、跨界等方面做更多思考，寻找转型升级新的落脚点。

如今，传统企业转型，构建互联网生态圈，不一定非要做成大品牌、大平台。具体来说，就是注重购物体验，在商品的本质上，让消费者体验款式和质量，还有其蕴含的文化气质。互动上除了打折，要在反馈癫痫病怎么治疗、导购和搭配服务上下功夫，让客人体会到实体购物的乐趣。这就是最实用的互联网思维。

其实电商对实体店的冲击，更重要的是商业模式的冲击，而不是简单的价格战，实体店更应发挥体验式购物优势。正如几年前，天雅集团总经理程文虎在接受采访时提到的，消费者前期会受到新型消费模式的吸引，后期则会更理性，逐步回归到实体店消费。如果能够吸引消费者在商店停留几个小时，销售业绩应该不会差到哪里去。